e-矯正歯科.comとは？
〜 運営するポータルサイトについての考え方 〜
ポータルサイトのコンセプト
「患者さんとドクターのコミュニティーの場を提供する」
この度はe-矯正歯科をご利用頂きまして、ありがとうございます。
e-矯正歯科.comは、「患者さんとドクターのコミュニティーの場を提供する」というコンセプトで2000年の11月にオープン致しました。
運営してゆく中で、「ポータルサイトを通じて社会貢献できることは何か？」を考え続けた結果、「医療の質の改善」に寄与できるのではないかと考えました。
「医療の質の改善」というと少し大げさで、我々の分野ではないように思われるかもしれませんが、我々の仕事は、「患者さんとドクターを結び付けるコミュニティーを運営する」ことであり、そこから得られた患者さんの要望や意見・不満・苦情などを、否定的なコメントであれ肯定的なコメントであれ、医院サイドに「伝える」ということが、「医療の質の改善」の第一歩なのではないでしょうか。
そしてまた、ドクターの考えや悩み、治療方法などを伝えたり、「質の高い医院」「医院をより良くしてゆく考えのある医院」を紹介することで、患者さんが医院選択をする際の手助けになりたい、と考えております。
- ポータルサイト運営者としての意義と責務
- ポータルサイトをどのように利用して頂きたいか？
- 患者さんの意見をドクターに届け、「医療の質の改善」に役立ててもらう
- 患者さんが医院選択をする際の手助けにしてもらう
- 「医療の質」とは何か？
- 我々の考え（サイトの方向性）・「改善（カイゼン・kaizen）」の考え方
１．ポータルサイト運営者としての意義と責務
【現在取り組んでいるポータルサイトの目的】
- 患者さんの意見（口コミコメント等）をドクターに届け、「医療の質の改善」に役立ててもらう
- 患者さんが医院選択をする際の手助けになるようにする
現在、当サイトにお寄せいただいている口コミコメントのうち、否定的なコメントとして、具体的に次のようなものがあげられます。
- 【受付】
- ＊受付の態度が悪い
- ＊言葉遣い悪い
- ＊電話対応が悪い
- ＊対応中にスタッフ同士で雑談
- 【ドクター】
- ＊説明が無く、治療を進める
- ＊質問などに逆切れ的な対応をする→素人は口をだすな、上から目線
- ＊治療中に長時間放置される
- ＊口内を切っても謝罪が無い、対応しない
- ＊治療中に衛生士と話し込む
- ＊歯科衛生士に治療をさせる
- 【医院】
- ＊待ち時間が長い、予約時間が守られない
- ＊治療計画が無く、クリーニングなどばかりでいつまでも治療が終わらない
- ＊清潔感が無い
- ＊器具を消毒しているかわからない
これらの指摘は、どれも医院サイドで「改善」しようと思えば改善できるものばかりです。
「治療計画が無く、クリーニングなどばかりでいつまでも治療が終わらない」というものであっても、治療方針としてどうしても避けられない事柄については、「何故クリーニングを念入りにするのか」ということをしっかりと患者さんに説明することでも「医療の質の改善」につながるのではないでしょうか？
実際、患者さんのことを考え、よりよい医療を提供したいと考えているドクターの多くは、ドクター自身を含めたスタッフが気づかないような「否定的な意見を是非とも知りたい」という要望が多く、「口コミコメント」をポータルサイトで募集するようになりました。